byway, sideway

ここで言っている"Performance"は人事評価のそれでも、財務指標でもない。いわゆる業務オペレーションに基づく組織の業績管理をテーマにしている。品質、コスト、時間を業務プロセスの改善という視点でマネジメントしていくことを学習するようだ。製造業でいえばTQCなんかそうだし、たとえばISO9000シリーズの認証に基づくサービスのQuality Assuranceなんかもこれに含まれる。

Managing Performance aims to develop a 'systems' approach to describe and better understand the components needed to manage and improve the performance of operations that produce and provide goods and services in organisations.
(Syllabus and Cource Description, Henley Management Collage)

昨日あったテレカンでは、「指示するStructureに忠実にAssignmentを書いていけば、皆Grade AやB+も狙える科目だ。皆の（高得点を取りたいという）ニーズにこたえていると思わないか？（笑）」とのこと。
とはいえ、携帯業界でいうオペレーションって、、、何をかけばいいのか微妙な感じで。コールセンター、ネットワークセンター、ショップなどあるけど、どれも門外漢だからなぁ。